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　　2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

 

　　業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)產(chǎn)品方面服務(wù)的需求找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)

 

　　3、與客戶進(jìn)行電話，開展跟蹤服務(wù)

 

　　（1）詢問(wèn)客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)有何意見；

 

　　（2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；

 

　?。?）告之相關(guān)回收產(chǎn)品的注意事項(xiàng)；

 

　　（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

 

　?。?）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，優(yōu)惠服務(wù)月；

 

　　4、客戶的咨詢解答與投訴處理

 

　　客戶來(lái)電咨詢有關(guān)回收的產(chǎn)品，客服接聽并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，后期追蹤客戶問(wèn)題進(jìn)行處理

 

　　提供專人上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)估計(jì)付款，全程透明可控。歡迎廣大客戶人群對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、投訴與建議。如客戶對(duì)廢品回收服務(wù)人員有任何意見、疑問(wèn)或?qū)Ρ菊居腥魏蔚慕ㄗh，敬請(qǐng)您撥打電話，我們將非常感謝您的來(lái)電，我們將遵照您的寶貴意見持續(xù)改進(jìn)，不斷完善服務(wù)。